Met een klantenbegeleidingssysteem begeleid uw klanten naar de juiste dienst en stel de bezoekers onmiddellijk op hun gemak. Ze worden immers direct ontvangen.
Moderne klantbegeleidingssystemen zijn zeer uitgebreid te modificeren zodat uw onthaal op de meest efficiënte manier kan organiseren. Zo hoeft u niet langer uw loket toe te wijzen aan een bepaalde dienst maar wijst u medewerkers toe die competent zijn voor bepaalde diensten.
Aan de ticket generator kiest de bezoeker uit de verschillende diensten en wordt het gepaste ticket afgedrukt.
De klantbegeleidingsinformatie wordt dan op het grote scherm getoond naast bv. de algemene onthaalinfo of andere infotainment (dashboard principe). Geheel in uw huisstijl en met de extra mogelijkheid om bij het oproepen van een ticket de bezoeker visueel te begeleiden naar het juiste loket (bv een extra ingezet loket op de eerste verdieping).
Bovendien rapporteert dit systeem nuttige informatie zoals gemiddelde wachttijd, efficiëntie per medewerker of per dienst enz. zodat er steeds gepast kan gereageerd worden. En als de wachttijd te hoog oploopt, volgens de waarde die u zelf hebt ingesteld, kan er bij ‘backup’ medewerkers een signaal klinken om extra loketten te openen.
Centomedia integreert deze oplossing als onderdeel voor uw scherminformatie. Zo hoeft u voor klantenbegeleiding geen afzonderlijk scherm aan te kopen en bovendien maakt u voor support gebruik van onze in-house support (SPOC).
Voor integratie van klantenbegeleiding maken we gebruik van de producten van het franse ESII, een van de marktleiders op dit domein. De producten van ESII worden voor België exclusief verdeeld door Management Systems bvba.
